SvitavyDnes.cz
SvitavyDnes.cz » Zpravodajství » Zprávy

Distribuční web Bezšťávy.cz využilo za první rok provozu přes 152 tisíc uživatelů

31.01.2020
ČEZ Distribuce spustila přesně před rokem interaktivní webovou stránku Bezšťávy.cz, která slouží pro snadnější a rychlejší komunikaci s odběrateli elektřiny v případě hlášení poruch a odstávek. Za rok provozu web navštívilo 152 169 uživatelů, kteří si ověřili stav distribuce elektřiny na 319 763 adresách. Následně portál rozeslal 20 779 sms s informacemi o průběhu odstraňování poruch a obnovování dodávek elektřiny.
Foto: cez.cz
Web www.bezstavy.cz je dostupný z mobilních telefonů, počítačů a tabletů. Služba je určena především těm, kteří odebírají elektřinu na distribučním území společnosti ČEZ Distribuce."I když jako provozovatel distribuční soustavy děláme vše pro zajištění bezpečných a spolehlivých dodávek elektřiny, v důsledku extrémního počasí nelze mimořádným stavům zabránit. Stejně tak nemůže bezplatná poruchová linka 800 850 860 při kalamitních stavech ihned odbavit všechny telefonické hovory," vysvětluje Michaela Kociánová, členka představenstva ČEZ Distribuce. "Proto jsme hledali další moderní, a tedy digitální cestu, jak zákazníkům zjednodušit kontakt s námi. Použití webu je bezplatné a pro odběratele elektřiny se nabízí jako první a nejdostupnější volba, jak dostat v případě výpadku elektřiny potřebnou informaci," dodává Michaela Kociánová.

Zajímavá je i další statistika tohoto portálu. 71 % přístupů bylo z mobilních telefonů, což potvrzuje záměr mít portál jednoduše ovladatelný a dostupný, když to zákazník potřebuje. Z celkových čísel jasně vyplývá, že 90 % uživatelů přistupuje na portál, aby si ověřili informace o poruše, 10 % uživatelů pak dotazuje informace o odstávkách elektřiny. Potvrdila se oblíbenost polohovacích služeb moderních telefonů - v 73 000 případech bylo využito zadání adresy pomocí GPS (než pracné vyťukání adresy), což je cca 22,8 % - tedy čtvrtina zadaných adres.

Web je uživatelsky snadný a přehledný. Při zadávání adresy odběrného místa disponuje tzv. našeptávačem nebo umí lokalizovat místo dle GPS souřadnic. Poté systém uživatele vyzve k nahlášení poruchy. Pokud v dané lokalitě již někdo poruchu nahlásil, objeví se informační okno, že byl o problému v této oblasti již provozovatel distribuční sítě informován a situaci řeší. Dále je uživatel informován o čase odstranění poruchy, plánované odstávce či kalamitním stavu.
Také s odběrateli z jiného distribučního území si systém umí poradit. Po vyplnění adresy systém informuje, že se dotyčná adresa nachází na distribučním území společnosti E.ON či PRE, a dále doporučí kontaktovat jejich zákaznické linky.

I přes oblíbenost digitálních technologií velký počet zákazníků ČEZ Distribuce preferuje nadále osobní kontakt. Z těchto důvodů společnost otevřela na svém distribučním území v 9 městech technická konzultační místa (TKM). V roce 2019 TKM pomohla vyřešit distribuční požadavky více než 60 000 zákazníků, což je dvojnásobek počtu zákazníků roku 2018.
Autor: ČEZ
Sdílet: Sdílet na Facebooku Sdílet na X

Další články z rubriky Zprávy

Pardubický kraj bude úzce spolupracovat s aplikací Záchranka

Chcete dostávat varovná hlášení o krizových situacích? Stiskem jednoho tlačítka přivolat pomoc záchranné a horské služby přesně tam, kde se nacházíte? Nebo zjistit, kde se ve vašem okolí nachází lékárny či pohotovosti? Pokud ano, tak již možná ...

Jak vycházejí jarní prázdniny v roce 2024? Podívejte se na přehled

Jarní prázdniny jsou období, kdy si žáci a studenti mohou odpočinout od školních povinností. V roce 2024 proběhnou v období od 5. února do 17. března ...

Letos do Pardubického kraje zavítá Národní den železnice. Konat se bude v České Třebové

Železniční fanoušci nejen z Pardubického kraje se mají v letošním roce opravdu na co těšit. Kromě celé řady tradičních akcí včetně letních jízd histor ...

Nový robotický operační systém v pardubické nemocnici provádí zákroky provádí s milimetrovou přesností

Přesný, šetrný a schopný operovat i na hůře dostupných místech. Tak by se daly shrnout hlavní výhody nového robotického operačního systému da Vinci Xi ...

Do oprav silnic plánuje Pardubický kraj investovat tři miliardy korun

Rok 2024 bude z hlediska investic v dopravě jedním z nejlepších v novodobé historii Pardubického kraje. Samospráva v rozpočtu pro letošek počítá s víc ...





Pondělí 26.2.2024
Pardubický kraj
Další regiony »






Nastavení cookies | GDPR | O nás, kontakty | Přidat firmu | O regionu | Nabídka našich služeb | Inzerce-Dnes.cz | Práce v ČR | InfoDnes.cz
InfoDnes.cz
Sdružení regionálních portálů

Kraj Vysočina
HavlíčkůvbrodDnes.cz
JihlavaDnes.cz
TřebíčDnes.cz

Liberecký kraj
LiberecDnes.cz

Ústecký kraj
ÚstínadLabemDnes.cz

Plzeňský kraj
PlzeňDnes.cz

Jihočeský kraj
ČeskéBudějoviceDnes.cz

Jihomoravský kraj
BrněnskoDnes.cz

Olomoucký kraj
OlomoucDnes.cz

Zlínský kraj
ZlínDnes.cz

Moravskoslezský kraj
OstravaDnes.cz

Copyright © 1/2009-2024 M+MP spol. s r.o. InfoDnes.cz | Webdesign & webprogramming © PD | RSS InfoDnes